Participantes
Analista de Suporte de 1o. Nivel (Função)
É papel responsável por fazer atendimento inicial e de primeiro 1o. nível, dar feedback para o cliente e encerrar incidentes.
Usuario (Função)
O papel que tem como responsabilidade abrir incidente, realizar pesquisa de satisfação e encerrar o incidente
Equipe da Central de Serviços (Função)
A equipe é responsável por executar todas as atividades necessário para garantir que a Central de Serviço atenda as necessidades dos usuários.
Analista de Qualidade (Função)
Responsável por avaliar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Equipe da Central de Serviços.