Gestão de Serviços de TI com as Práticas da ITIL:
eTecnologia possui uma equipe de consultores com larga experiencia em implementar, diagnosticar e melhorar o nível de qualidade dos serviços da Gestão de Serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI com as Práticas da ITIL:
Por que as empresas adquirem este tipo de consultoria ?
Porque as empresas necessitam melhorar o nível de qualidade dos serviços de TI, reduzir custos e aumentar e nível de satisfação do cliente com serviços de TI.
Serviços:
- Consultoria para Realização de Gap Analysis da Gestão de Serviços de TI
- Consultoria para Implementação da Gestão de Serviços de TI
- Consultoria para Implementação do Gestão de Nível de Serviço de TI
- Consultoria para Implementação da Central de Serviços:
Consultoria para Realização de Gap Gap Analysis de Gestão de Serviços de TI:
O objetivo deste Gap Analysis é fazer um diagnóstico do cenário atual dos serviços de TI e recomendar Planos de Ação para corrigir os pontos de fracos encontrados e que podem causar risco a qualidade do serviço ou interrupção do serviço de TI.
Quando a empresa precisa deste serviço ?
Alguns sintomas:
- Quando a empresa precisa conhecer com estão seus processos atuais em relação as práticas da ITIL e em relação ao
mercado.
- Quando o nível de qualidade do serviços está abaixo das expectativa das áreas de negócio.
- Quando o nível de satisfação dos clientes e usuários são baixos.
- Quando as interrupções dos serviços de TI são constantes, gerando baixa confiabilidade , insatisfação e até prejuízo
para o negócio
Este serviço ajuda entender “os por ques” dos problemas e identifica quais são principais pontos fracos que a TI deve atacar para melhorar o nível de qualidade dos serviços.
Consultoria para Implementação da Gestão de Serviços de TI:
O objetivo é fazer a implementação da Gestão de Serviços de TI com as práticas da ITIL, mas levando em consideração o tipo de empresas, os seus objetivos, metas e cultura.
O serviços de implementação abrange o diagnostico da situação atual, capacitação dos profissionais de TI e o projeto de implantação da Gestão de Serviços de TI.
Quando a empresa precisa deste serviço ?
Alguns sintomas:
- Quando é recomendado por um algum órgão regulador, tal como CNJ.
-Quando a TI precisa entregar valor ao negócio
- Quando as interrupções dos serviços de TI são constantes e geram prejuízo para o negócio
Este serviço tem como resultado esperado a entrega de valor dos serviços de TI para os clientes e usuários.
Consultoria para Implementação do Gestão de Nível de Serviço de TI:
O objetivo é implementar a Gestão de Nível de Serviços e os Acordo de Nível de Serviço (SLA) para os serviços de TI. Estes acordos representam uma forma de fazer o alinhamento entre as áreas de negócio e a TI, no que diz respeito ao nível de qualidade dos serviços de TI esperados pelo negócio. O projeto de implementação abrange definição dos recursos técnicos, definição dos serviços, capacitação da equipe e das partes interessadas e implantação dos processos, politicas e procedimentos.
Quando a empresa precisa deste serviço ?
Alguns sintomas:
- Quando é recomendado por um algum órgão regulador, tal como CNJ.
- Quando as áreas de negócio e a TI precisam formalizar os níveis de qualidade dos serviços de TI.
Este serviço tem como resultado esperado a implementação Gestão de Nível de Serviços e os respectivos SLAs.
Consultoria para Implementação da Central de Serviços:
O objetivo é implementar a Central de Serviços para possibilitar um único ponto de contato para suporte e atendimento do usuários dos serviços de TI. O projeto de implementação abrange definição dos recursostécnicos, capacitação da equipe e implantação dos processos, politicas e procedimentos.
A Central de Serviço deverá acompanhar todo o clico de vida do incidente, do registro à solução e também ajudará a identificar as tendências e ações proativas. Um primeiro atendimento eficiente aumenta a satisfação dos clientes e usuários.
Quando a empresa precisa deste serviço ?
Alguns sintomas:
- Quando os usuários não sabem quem responde pelos incidentes e tem dificuldade em relatar os incidentes.
- Quando é necessário aumentar o nível de satisfação dos clientes e usuários com o primeiro nível de atendimento.
- Quando a gestão de TI, tem que responder de forma proativa aos incidentes.
Este serviço tem como resultado esperado a implementação Central de Serviços.
Governança TI com as Práticas do Cobit:
eTecnologia possui uma equipe de consultores com larga experiencia em implementar, diagnosticar e melhorar Governança de Serviços de TI.
Governança de TI com as práticas do Cobit:
Por que as empresas adquirem este tipo de consultoria ?
Porque as empresas necessitam implementar a Governança de TI, para demonstrar a transparência das operações de TI, para atender leis e regulamentação (compliance), para fazer o alinhamento entre as áreas de negócio e a TI e entregar valor aos clientes.
As empresas que implementam a Governança de TI, por ser um requisito e desdobramento da Governança Corporativa ou para atender uma exigência legal.
O Cobit atende as seguintes regulamentações e recomendações:
O COBIT ajuda as organizações a reduzir os riscos de TI, aumentar o valor obtido da TI e atender às regulamentações de controle.
O Cobit é recomendado pela SEC (órgão que regula o mercado financeiro americano) e utilizado como a principal ferramenta de controle para atender aos requisitos da Lei Sarbanes-Oxley (SOX). A SOX, que é uma Lei americana aplicada as empresas estrangeiras que têm ações na bolsa de Nova York. Exemplo de empresas: Petrobras, Bradesco, Itaú, Sabesp e etc.
O Banco Central (Bacen) do Brasil utiliza o COBIT como um guia para avaliação de bancos e instituições financeiras.
O Cobit também atende as regras do acordo de Basiléia II, no Brasil, a Basileia II é implementada através da Resolução 3388, Gestão de Risco Operacional, do Banco Central, que é aplicada aos Bancos,
O TCU (Tribunal de Contas da União), que é órgão de auditoria externo, utiliza o COBIT para seus programas de auditoria para avaliação de diversas entidades nacionais. TCU também recomenda a utilização das práticas do Cobit para na elaboração do planejamento estratégico de TI (PETI) das empresas públicas.
O CNJ (Conselho Nacional de Justiça) recomenda, indiretamente, o uso de COBIT para controle e governança de TI para os Tribunais de Justiça de todo o país
Serviços:
- Consultoria para Realização de Gap Analysis da Governança de TI
- Consultoria para Implementação da Governança de Serviços de TI
- Consultoria para Implementação Planejamento Estratégico de TI (PETI) baseado nas práticas do Cobit.
Consultoria para Realização de Gap Gap Analysis da Governança de TI:
O objetivo deste Gap Analysis é fazer um diagnóstico do cenário atual da Governança de TI e recomendar Planos de Ação para corrigir os pontos de fracos encontrados e que podem causar risco a qualidade do serviço não atendimento de requisitos legais ou interrupção dos serviços de TI.
Quando a empresa precisa deste serviço ?
Alguns sintomas:
- Para saber se modelo de governança atual atende aos requisitos regulatórios ou legais.
- Para saber se modelo de governança atual atende aos requisitos de implementa da empresa em relação a Governança de TI.
- Quando existe a necessidade de conhecer qual estado atual da TI em relação as práticas de Governança de TI.
Este serviço ajuda identificar “lacuna” (gap) entre o estado atual da TI em relação as práticas de Governança de TI recomendadas ou exigidas pelos órgãos de regulamentação.
Consultoria para Implementação da Governança de Serviços de TI
O objetivo é fazer a implementação da Governança de TI com as práticas do Cobit, mas levando em consideração o tipo de empresas, os seus objetivos, metas, requisitos legais e cultura da empresa.
O serviço de implementação abrange o diagnostico da situação atual, capacitação dos profissionais de TI e o projeto de implantação da Governança de TI.
Quando a empresa precisa deste serviço ?
Alguns sintomas:
- Quando a empresa quer implementar um a Governaça de TI
- Quando é necessário implementar a Governança de TI para atender aos requisitos regulatórios ou legais.
- Quando é necessário implementar a Governança de TI para atender a recomendações de órgão regulador
Este serviço tem como resultado esperado a implementação da Governança de TI.
Consultoria para Implementação Planejamento Estratégico de TI (PETI) baseado nas práticas do Cobit.
Objetivo é fazer a elaboração e implementação do planejamento estratégico de TI (PETI) . O PETI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor. O plano estratégico deve melhorar o entendimento no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e estabelecer o nível de investimento requerido. A estratégia e as prioridades de negócio devem ser refletidas no direcionamento de políticas, nos portfólios e executadas por meio de planos táticos de TI que estabeleçam objetivos concisos, tarefas e procedimentos bem definidos.
Por que as empresas precisam do PETI ?
Empresas Privadas:
Fazer alinhamento com o negócio, melhorar o nível de qualidade dos serviços, otimizar custos e aumentar a satisfação dos clientes e usuários de TI é a missão dos gestores de TI, o Planejamento Estratégico poderá ajudar a atingir os metas e objetivos, assim cumprir a missão.
Empresas públicas:
Orientação do Governo sobre a adequação das áreas de TI da Administração Pública Federal às melhores práticas de governança de TI e, considerando as referências das práticas do COBIT®, o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) tem como objetivo a implementação de um cenário que permite atingir um nível elevado de maturidade de governança de TI, que permita a otimização do planejamento e da organização dos serviços e processos de TI.
Este serviço tem como resultado esperado a implementação do Planejamento Estratégico de TI.
Análise de Negócio e Analista de Negócio:
Capacitação: Formação de Analista de Negócio 3.0:*
Ofertamos a formação completa de Analista de Negócio. A formação é baseada no Guia BABok 2.0:
- Analista de Negócio 3.0 - Fundamentos
- Analista de Negócio 3.0 - Avançado
* Este curso de formação pode ser personalizado para usa empresa
Consultoria: Analista de Negócio 3.0:*
- Implementação do papel de Analista de Negócio
- Implementação do BMO (Business Management Office) ou do Comitê de Negócio
Coaching e Mentoring: 
O que é Coachig ?
Coaching é um processo, com início, meio e fim, definido em comum acordo entre o coach e o cochee de acordo com a meta estabelecida pelo cliente, onde o coach apoia o cliente na busca de realizar as metas de curto, médio e longo prazo, através da identificação e uso das próprias competências desenvolvidas, como também do reconhecimento e superação de desafios.
O coach atua encorajando e motivando o seu cochee, procurando transmitir-lhe capacidades ou técnicas que melhorem as suas capacidades profissionais.
O que é Mentoring ?
Mentoring é processo de transferência de conhecimento ou experiência para o desenvolvimento e aprimoramento profissional, é um processo ideal para ajudar uma equipe jovem ou um profissional que necessite de ganhar conhecimento em curto espaço de tempo ou com uma curva de aprendizado reduzida.
O serviço de consultoria abrange três áreas:
- Para apoiar e ajudar o cliente a desenvolver competências, habilidades e aumentar da capacidade para alcançar metas e objetivos.
- Para compartilhamento de experiência e de conhecimento, aumentando os resultados de
forma mais rápida.
- Para identificar ineficiências nos processos e dar recomendações de melhorias.
Como funciona: Reuniões presenciais, reunião virtuais (web video conference) e e-mail.
Como Contratar este serviço:
Você pode contatar este serviço no formato de pacote de horas (contratação mínima é de 8 horas) ou através da contrato de prestação de serviços para períodos mais longos. |
