Projeto: Melhoria de Processos | Gerente de Projeto: Rildo F. dos Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br)

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Processo:

Atender Solicitação de Reserva (Reserva)

Dono do Processo: Leão Machado (lmachado@mail.com)

Versão:

2.0 (data: 26/12/2007)

Nível de Maturidade: Médio

Descrição:

Atender Solicitação de Reserva (Reserva)
Este processo efetua reserva de apartamentos e salas para eventos via telefone, web ou pessoalmente, procurando
atender as solicitações de reserva de acordo com perfil de cada cliente.
Subprocessos:
- Registrar Reserva
- Confirmar Reserva
- Alterar Reserva
- Cancelar Reserva

Objetivo:

Efetuar reservas de apartamentos e salas para eventos de acordo com disponibilidade e o perfil do cliente

Meta:

Satisfação dos clientes com atendimento do departamento de reserva

Indicadores:
- Quantidade de reservas sem reclamação de cliente
- Quantidade de reservas com reclamação de cliente

Métricas:
- Quantidade de reservas canceladas
- Quantidade de reclamações
- Quantidade de reservas no período
- Tempo Médio de Atendimento de Solicitação de Reserva

Documentos, Pessoas e Tecnologia:

	Documentos:
		Política
			Política de Reserva
		Procedimentos
			Planejamento de Reserva
		Instruções
			Não há instruções
		Check List
			Check List das Atividades
		Diagramas e Fluxos
			Ver os diagramas do processo
		Papéis e Responsabilidades
			Ver os Papéis e Responsabilidades da Reserva
		Glossário de Termos
			Glossário de Termos