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Workshop  Documentação de Processos

Data: aguardart turmas abertas em 2015

Horário: das 08:30 as 17:30h com uma 1 hora de almoço

Local: A definir
Valor: R$ 1.280,00 à vista ou R$ 1.380,00 para pagamento no cartão de crédito (poderá ser parcelado em até 12 vezes) pelo PagSseguro.


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Descrição:
Workshop  Documentação de Processos:

Aumentar a produtividade e melhorar os resultados são prioridades de qualquer organização, mas antes de qualquer iniciativa de melhoria de processos, é preciso conhecê-los e entendê-los.

Para conhecer um processo não basta ter só o diagrama, é necessário ter uma documentação abrangente e suficiente que descreva os detalhes mais relevantes para facilitar o entendimento do processo.

Este workshop apresenta e demonstra métodos, técnicas, ferramentas e boas práticas para elaboração de como fazer uma documentação eficaz dos processos.

Público alvo:
Analista de Melhoria de Processo, Analista de Processos, Dono do Processo, Gestores de Processos, Consultores de Processos e profissionais que lindam com Gestão de Conhecimento.

Resultado Esperado:
Os participantes devem conhecer e saber aplicar os principais métodos, técnias e boas práticas para documentação de processos.

Nível:
Avançado

Metodologia:

Neste workshop utilizamos a metodologia "Aprenda fazendo" (Learning  by Doing).

Pré-Requisito:
Os participantes devem conhecer a Gestão de Processo de Negócio.

Alinhamento de Expectativa
- No inicio do curso será realizado o alinhamento da expectativa em relação ao curso.
- No final do curso será avaliado se expectativa foi satisfeita ou não e discutido as lições aprendidas durante o curso.


Carga horária:
16 horas (2 dias)

Conteúdo:
Inicio do Workshop: Alinhamento de expectativas dos participantes.

1 - Fundamentos

- Fundamentos da Gestão de Processos
- Ciclo de Vida Gestão de Processos:
  - Mapeamento
  - Modelagem
  - Análise
  - Melhoria
  - Implementação
  - Monitoramento de Desempenho
- Dimensões de Resultado (Eficiência, Eficácia e Efetividade)
- Mitos sobre a documentação de processos

2 - Documentação de Processos
- O que é documentação de processos ?
- Árvore de documentos para um processo
- Tipos de documentos:
  - Política de Negócio
  - Procedimento Operacional Padrão (POP)
  - Instrução de Trabalho
  - Especificação Técnica
  - Manuais
- Nível de profundidade de uma documentação de processos
- Partes interessadas na documentação de Processos
- Quem é responsável pelo Ciclo de Vida da Documentação dos Processos
- Transferência de conhecimento
- Curva de Aprendizado
- Ganhos esperados com a Documentação dos Processos:
  - Redução da curva de aprendizado
  - Na implementação da Base de Conhecimento do Negócio
  - Na comunicação e entendimento dos processos
  - Na fase de análise e melhoria de processo, principalmente na automação de processo
  - Na mitigação de risco de perda de capital intelectual

3 - Métodos, Técnicas e Boas Práticas  de Análise e Melhoria de Processos:
- Gestão de Conhecimento
  - Base de Conhecimento
- Ferramentas Wikis
- Portal de Processos
- Notações BPMN, EPC e Fluxograma
- Modelagem de Processos
- Ferramenta de Modelagem de Processos
- Recursos Multimedia: Fotos, Vídeos e Áudio
- Análise de Regras de Negócio
- Diretrizes e Políticas de Negócio

4 - Como Escrever Documentos Eficazes:
- Definição de um modelo padrão para a documentação
- Definção da estilo
- Definção da estrutura dos documentos
- Identificação das informações chaves
- Estabeleça o ciclo de controle de documentação
:
 - Elaboração
  - Aprovação
  - Publicação
  - Revisão
- Exercício: Desenvolvimento de POP (Procedimento Operacional Padrão)


5 - Como implementar Ciclo Virtuoso de Documentação de Processos:
- Definição de objetivos
- Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
- Identificação e definição dos tipos de documentos
- Restrições e Premissas
- Partes Interessadas: identificar, mobilizar, planejar e agir
- Desenvolvimento da cultura de documentação de processos
- Estabelecer responsável pela documentação
- Como d]emonstrar o "ROI" da documentação de processos

6  - Estudo de Caso:
1o. - Objetivo Estratégico - Satisfação de cliente:

Este estudo de caso apresenta o Planejamento Estratégico, que estabele um objetivo estratégicos de Satisfação de Cliente
que deverá ser implementado através de um Plano Tático..
Objetivo deste estudo é elaborar o Plano de Tático (Plano de Ação), desenvolver a Política Satisfação de Cliente, Elaborar procedimento, desenhar o processo de Avaliação de Satisfação do Cliente e implementar o Processo.

2o. - Regras de Negócio:
Este estudo de caso mostra um processo de compras que deve seguir as regras estabelecidas na Política de Compras da empresa.
Propósito deste estudo é desenvolver a escrita das regras de negócio.

3o. Cultura da Documentação de Processo:
Terceiro estudo de caso exibe um cenário de uma organização que não possui a cultura de documentação de processos.
Desafio aqui é apresentar uma solução para implementação do Ciclo Virtuoso de Documentação e demonstrar os ganhos através de um projeto piloto.


Palavras Chaves:

Documentação, Processos, Documentação de Processos, Modelagem de Processos, Gestão de Processos


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